Регламент
/// редакция 09.2026 · действует для заказов с 01.10.2026
1. Сроки
Срок изготовления считается по составу наряда по шкалам лаборатории — от вида работы и числа единиц. При двух и более видах работ и более чем шести единицах, а также при навигации в наряде сроки складываются. Кабинет показывает срок при оформлении наряда. Отсчёт начинается после приёмки работы лабораторией (раздел 2). Примерки и уточнения останавливают отсчёт до ответа клиники.
Лаборатория работает по будням. Сроки от пяти дней считаются в календарных днях — выходные входят в срок; сроки короче пяти дней считаются в рабочих днях лаборатории (понедельник–пятница) — работа со сроком два-три дня, принятая в пятницу, будет готова не раньше вторника–среды. Праздничные дни в срок не входят.
Дату сдачи и дату примерки врач указывает в наряде. Если указанные даты не совпадают со сроками лаборатории — короче срока по шкалам или ближе минимального промежутка между примеркой и сдачей, — кабинет помечает это, и лаборатория связывается с клиникой для уточнения даты и стоимости работы. Срочное изготовление — по согласованию: срок сокращается, стоимость считается с коэффициентом 1,3 к цене реестра; срок и цена фиксируются в наряде.
2. Приёмка и уточнения
Файлы сканов и STL принимаются до 18:00 рабочего дня. Слепки и другие физические комплектующие заказа лаборатория забирает курьером до конца рабочего дня, до 20:00, если курьер заказан до 14:00 рабочего дня лаборатории. Приёмку заказа лаборатория проводит не позднее 14:00 следующего рабочего дня; работы из других городов проходят приёмку не дольше шести часов с даты и времени доставки в лабораторию. Срок изготовления начинается после приёмки.
При приёмке лаборатория проверяет наряд, файлы, слепки и комплектацию работы. Если данных недостаточно, заказ получает статус «Уточнение», а вопрос приходит в чат заказа и в выбранный мессенджер. К работе не приступаем, пока есть замечания к оттиску, скану или препарированию, — они снимаются в чате заказа. Часть дефектов оттиска видна только на отлитой модели: такие замечания останавливают работу на этом этапе — вопрос уходит в чат заказа, отсчёт срока останавливается до ответа клиники. Каждая работа проходит контроль при приёмке и контроль качества перед отправкой.
3. Примерки и утверждения
Примерка проходит в клинике в дату из наряда. Результат — «подходит» или что исправить — клиника пишет в чат заказа, лучше в день примерки: отсчёт срока продолжается с момента ответа, и каждый день задержки ответа сдвигает сдачу на день. Если клиника переносит примерку, дата сдачи сдвигается на тот же срок.
Утверждение — ответ врача на вопрос лаборатории в чате заказа: согласование формы по wax-up или прототипу, цвета, посадки. На такой вопрос врач отвечает в течение трёх рабочих часов лаборатории; если ответ пришёл позже, срок сдачи сдвигается на время задержки.
4. Доставка
Готовые работы упаковываются в фирменный бокс с ID-кодом. Доставка по Чебоксарам — курьером лаборатории; в другие города — транспортной компанией по согласованию. Слепки передаются курьеру продезинфицированными, в упаковке, с ID-кодом наряда.
5. Изменение и отмена наряда
Изменить наряд можно в чате заказа до статуса «В работе» — бесплатно. После начала работ изменения оформляются новой позицией по прайсу. При отмене наряда после начала работ клиника оплачивает выполненные этапы по прайсу.
6. Переделки и гарантия
Если ошибка лаборатории — переделываем за свой счёт и говорим об этом первыми. Если изменились клинические условия или данные наряда — переделка оформляется новой позицией по прайсу. Гарантия на постоянные конструкции — 12 месяцев с даты сдачи при соблюдении рекомендаций по фиксации и гигиене; на временные конструкции — 2 месяца с даты сдачи.
Платные переделки и коррекции — по прайсу: переделка работы на имплантах, если к наряду не был приложен снимок с визиографа с посадкой сканмаркера или трансфера; переделка или коррекция по цвету, если не было качественных фото из полости рта с эталоном расцветки (фотопротокол — «Как?», раздел 02).
7. Хранение
Цифровые проекты и сканы лаборатория хранит три года после сдачи работы. Если работа пришла слепком, хранится только цифровой проект. Файлы наряда и фото остаются в карточке заказа.
8. Оплата
Счёт выставляется на клинику по договору или на специалиста. Цены — по действующей редакции реестра артикулов; изменения публикуются в кабинете не позднее чем за 14 дней. Срок оплаты — 3 рабочих дня после получения работы. Если работа переделывается по вине лаборатории, срок считается с получения переделанной работы.
Текст — проект для согласования с юристом. Полная редакция — в PDF в кабинете, раздел «Профиль → Документы».